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為了達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)的目的，很多店都會使用各種優(yōu)惠方式來吸引顧客，比如，打折或者贈送禮品等等。

     雖然確實(shí)有時候會促進(jìn)銷售，卻也會面臨一些難纏的顧客不想要贈品，只想店家能夠?qū)①浧窊Q成錢，抵扣掉一部分。

     那么在這種情況下，作為店員應(yīng)該如何及時應(yīng)對呢？常見的店員回復(fù)話術(shù)包括:

     1.抱歉這是公司的活動，個人無法做決定

     2.您可以選擇下次再來看看，或許下次就減錢了呢

     3.我也沒有辦法，你跟我說也沒有用

     以上這三種回復(fù)都顯得有點(diǎn)過于直白，有些很容易讓客戶感覺受到了諷刺。這種行為就是將責(zé)任都推給了公司，自己只是一個外人的感覺，給顧客留下不好的印象，也就很少會再有回頭客這一說了。

     所以在面對類似于這種客戶提出自己無法解決的要求時，要學(xué)會不拒絕，也不抱怨。既不去直白的諷刺客戶也不要，把一切責(zé)任都推給公司。

     還是努力站在客戶的角度去思考問題，拉近彼此之間的距離。還要解釋一下贈品的好處，取得客戶的理解。

     比如跟客戶明確解釋贈品和衣服的價格，沒有任何的聯(lián)系。就算顧客不要贈品，衣服的價格也是這么多。

     也可以這樣講：“先生，您的這種心情我可以理解，如果能夠?qū)①浧分苯訐Q成現(xiàn)金確實(shí)是一件很不錯的事情。

     只是這些贈品是購買服裝后公司額外贈送的，與衣服的價格沒有什么關(guān)系，就是您不要這個贈品，您的衣服也是這么多錢。所以，不要白不要，是這樣吧？”

     解析：向客戶解釋清楚贈品與產(chǎn)品的價格無關(guān)。

     所以便宜不撿白不撿?？傊欢ㄒ谇‘?dāng)?shù)臅r候去夸贊對方，不能讓對方覺得自己的虛榮心受到損傷，這樣才能做好導(dǎo)購。

     又或者是這樣講：“先生，真不好意思，由于這個贈品是我們公司額外贈送的，與產(chǎn)品本身的價格沒有關(guān)系，所以不能換成現(xiàn)金的。

     不過，像您這種大領(lǐng)導(dǎo)，也不會在乎這點(diǎn)錢吧，重要的是挑到滿足您需求的才是值得高興的。您說是不？”

     解析：適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簦瑵M足客戶的虛榮心，讓客戶不好意思再在這上面做文章。

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