小語智能電話機(jī)器人主要應(yīng)用于電銷及客服領(lǐng)域，其采用的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，將的語音識(shí)別(ASR)、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)五種對話系統(tǒng)技術(shù)模塊協(xié)同運(yùn)作，快速識(shí)別出客戶對話中表達(dá)的意思，判斷客戶意向并給出準(zhǔn)確回應(yīng)，完成智能的人機(jī)互動(dòng)。可以幫助企業(yè)將重復(fù)、簡單的電銷/客服工作用機(jī)器人來代替，從而提升企業(yè)工作效率，節(jié)省人力成本。
小語電話機(jī)器人日均撥打量在800~1200通，可幫助企業(yè)降低80%人力成本。
電話機(jī)器人主要功能有：
1）可視化話術(shù)配置：可視化配置方式，全局化、流程化、節(jié)點(diǎn)化相結(jié)合，用戶可便捷配置業(yè)務(wù)話術(shù)。
2）業(yè)務(wù)自由配置：話術(shù)節(jié)點(diǎn)可自由配置關(guān)聯(lián)關(guān)系，可實(shí)現(xiàn)智能跳轉(zhuǎn)，可方便實(shí)現(xiàn)用戶復(fù)雜業(yè)務(wù)情景。
3）智能撥號：系統(tǒng)支持模擬、中繼、SIP等各種電話類型，實(shí)現(xiàn)任務(wù)智能分配及一鍵自動(dòng)撥號，無需人工輸入撥號，客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，根據(jù)需求設(shè)置撥打參數(shù)，智能機(jī)器人自動(dòng)完成海量外呼任務(wù)，提升企業(yè)的工作效率。
4）真人語音交流：機(jī)器人擁有比人工客服更的話術(shù)學(xué)習(xí)能力，真人語音模擬行業(yè)與客戶通話，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對答入流。使企業(yè)不再需要招聘大量的人工電銷員，節(jié)省人力成本。通過技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)智能化溝通，使溝通交互更流暢，用戶體驗(yàn)更好。
5)智能識(shí)別：的語音識(shí)別技術(shù)，語義識(shí)別技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，保障智能機(jī)器人準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖。
6)智能匹配：基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，知識(shí)圖譜技術(shù)，機(jī)器人識(shí)別客戶意圖后會(huì)智能匹配相應(yīng)話術(shù)。
7)智能應(yīng)答：基于識(shí)別、匹配獲取相應(yīng)話術(shù)語音，結(jié)合上下文語境，機(jī)器人會(huì)與客戶智慧交流。
8)智能轉(zhuǎn)接：基于系統(tǒng)未匹配話術(shù)，機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)詢問客戶是否同意由人工介入解決，當(dāng)獲得客戶后，自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，處理解決。
9)智能學(xué)習(xí)：基于系統(tǒng)未匹配話術(shù)，機(jī)器人將會(huì)未識(shí)別問題存放進(jìn)入待學(xué)習(xí)知識(shí)庫，由人工介入，進(jìn)行AI培訓(xùn)，機(jī)器人將極快的速度學(xué)習(xí)完成并自我完善。
10)智能評估：基于客戶溝通交流記錄，溝通過程，經(jīng)過節(jié)點(diǎn)，對客戶意圖進(jìn)行評估。
11)可視化大數(shù)據(jù)：與客戶溝通語音，轉(zhuǎn)換為式，文字對話記錄，為營銷跟進(jìn)、數(shù)據(jù)挖掘提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

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