退貨問題對很多賣家來講，處理起來都比較麻煩，尤其是自發(fā)貨賣家，有時(shí)來回產(chǎn)生的費(fèi)用都比產(chǎn)品本身要貴。然而，無理由退貨是很多電商平臺(tái)都有的政策，也正是這樣，買家們稍有不滿意就選擇退貨了。對于賣家們遇到的退貨及高退貨率問題，到底怎么做才好？一起來看看。

，知己知皮才能做好預(yù)防工作，什么情況下買家會(huì)退貨呢？

1、產(chǎn)品與描述不符合

優(yōu)化listing的關(guān)鍵詞或描述的時(shí)候，要是基于實(shí)際出發(fā)，不要刻意的夸大事實(shí)，不然碰到退貨是很正常的事情，還容易引發(fā)其他的麻煩。

2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號、規(guī)格等參數(shù)不符合

無論是產(chǎn)品的介紹還是在發(fā)貨的時(shí)候都要注意，說清楚自己產(chǎn)品的參數(shù)，避免顧客原本想要購買iPhone7 plus的手機(jī)殼結(jié)果你發(fā)了個(gè)iPhone 7的手機(jī)殼過去，不退貨就奇怪咧，另外服裝類的賣家容易出現(xiàn)這種問題，各種地區(qū)的情況又各不相同，實(shí)在難以調(diào)節(jié)。

3、不知道如何使用產(chǎn)品

有些產(chǎn)品功能稍微復(fù)雜或者需要特定的操作，一定要有份詳細(xì)的使用說明書，并且對操作細(xì)節(jié)作出必要的提醒。

4、質(zhì)量問題

相信不會(huì)有人要買假冒產(chǎn)品，不過進(jìn)貨渠道可不一定靠譜，需要賣家嚴(yán)格把關(guān)，在發(fā)貨前就做好質(zhì)量檢查。

5、快遞物流

讓買家或者自己都能夠了解產(chǎn)品的行蹤，并且確保在短的時(shí)間內(nèi)讓產(chǎn)品達(dá)到客戶的手中。

只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，大部分的買家都會(huì)開開心心的下單付款收貨留下好評，怕就怕一些無良的買家利用亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，給賣家?guī)淼膲毫Α?br />
針對上面幾點(diǎn)，我們可以提前做好準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)這種情況的退貨。

不可避免的買家惡劣行為

1、威脅留差評來獲得折扣、免運(yùn)費(fèi)或者在退貨期限之外退回產(chǎn)品

2、謊稱沒有收到包裹，并且以“item not received”（產(chǎn)品未收到）為由，申述退款。

3、以“item not as described”（INAD，產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符）為由申述退款

4、退回完全不同的產(chǎn)品

5、各種虛假理由進(jìn)行退貨，特別是服裝行業(yè)在尺碼上很容易出現(xiàn)不符合

6、貨物損壞，并不一定是物流方弄壞的，也有可能是賣家拿到手之后不小心弄壞。

7、競爭對手的惡意退貨，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，發(fā)郵件詢問退貨原因不理睬，同一賣家多次購買退貨都有可能是惡意賣家競爭。

總之你會(huì)碰到各種奇奇怪怪的退換貨物、退款的理由，而且這些事情還是無法避免的，因?yàn)閬嗰R遜的規(guī)則給了顧客很好的保護(hù)，他們總是有辦法讓你無緣無故遭受損失。

如果只是單純的遇到想要退貨的買家倒還好，碰到一些不良買家還真是會(huì)讓人欲哭無淚。相信上面提到的，大家或多或少有些同感吧。

如果退貨率過高的話，listing可能就被下架無法售賣了。

如果被買家退貨要怎么處理呢？

FBA訂單被退貨的話，可以買家直接聯(lián)系買家支持，亞馬遜會(huì)幫你全程處理具體問題。

當(dāng)然，賣家也需要了解下自己貨物被退換的原因是什么，從而進(jìn)行改正，具體的流程可以從這幾方面入手：

1、聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因

2、根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家，讓他留個(gè)好評，如果貨值比較高的話，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得到了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。

3、后協(xié)商不成，就讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉或者國內(nèi)，當(dāng)然具體的運(yùn)費(fèi)一般來講都是由賣家來承擔(dān)，因?yàn)橐苊赓I家留下差評。

好的選擇還是盡量避免退貨，即使直接把產(chǎn)品送給買家也好，如果真的退回來了大致也就幾種處理方式：

1、沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標(biāo)簽再次銷售；

2、已經(jīng)破損，亞馬遜會(huì)提示貨物已經(jīng)不能銷售，可以委托銷毀；

3、讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi)

4、讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

同樣自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對貨物進(jìn)行類似的處理，不過如果打算存放在本地進(jìn)行二次銷售的話，好對退回的貨物進(jìn)行拍照確定，再確定是否要入庫重新銷售。

一般來講是不建議退回國內(nèi)，因?yàn)檫@樣的話就會(huì)變成進(jìn)口產(chǎn)品，需要更多繁瑣的流程和高額的費(fèi)用，除非貨值很高，還是想想退回海外倉的地址吧。

后，無論你的退貨率高或低，都要經(jīng)?？纯聪峦素浀脑?，整理出出現(xiàn)頻率高的理由，從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施，大化的避免相同情況的重復(fù)出現(xiàn)。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，一般旺季高峰期，出單多退貨也多，這種時(shí)期的退貨問題怎么處理好？

1、開始階段：識別惡意退貨

不是所有的退貨都是賣家的問題，有些買家會(huì)故意多買然后惡意退貨，如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺(tái)申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

2、溝通階段：給買家一些小優(yōu)惠

其實(shí)有時(shí)候人很懶，如果東西不是特別貴重，自己勉強(qiáng)可以接受的話，是不太愿意去退貨的，這時(shí)候，如果你再給他一些小禮品或者下次購買的優(yōu)惠券，也許買家就不退貨了。(當(dāng)然這是建立在你產(chǎn)品質(zhì)量沒問題的前提下)

3、退貨階段：降低成本

一定會(huì)有一部分買家會(huì)堅(jiān)持退貨，這個(gè)時(shí)候，就要考慮如果降低退貨的成本?？梢耘c當(dāng)?shù)氐囊恍┥碳疫M(jìn)行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到當(dāng)?shù)氐牡刂罚鹊截浳锊畈欢嗔?，再統(tǒng)一打包寄回。

4、貨物回收：資源整合

被退回的的貨物可能會(huì)有一些小瑕疵，這個(gè)時(shí)候，一般有幾種處理方式：

1、與產(chǎn)品捆綁銷售，進(jìn)行優(yōu)惠處理;

2、重新銷售，但是價(jià)格要偏低，做成商品 ;

3、可與公益組織合作，將東西捐贈(zèng)給一些有需要的人。

其實(shí)怎樣退貨的技巧還是挺多的，大家可以get到自己的小本本上，這正確處理自己遇到的退貨問題。

FBA的訂單，買家要退貨，這個(gè)訂單怎么處理呢？

1. 買家還未收到貨物

● 如果你的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，建議你跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

● 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來減少損失。

● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到你·當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。

2. 買家已經(jīng)收到貨物

FBA訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會(huì)處理。

建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示你這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理

查看全部介紹